วิธีไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ: เรื่องเล่าจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

การสนับสนุนทางเทคนิคมีอยู่ในทุกเว็บไซต์และบริการ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะต้องดูแลให้ลูกค้าและผู้ใช้มีช่องทางในการติดต่อกับเราเสมอ อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนที่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างจริงจังและทำให้เกิดปัญหามากเกินความจำเป็น - เรื่องราวที่เราจะกล่าวถึงในวันนี้เป็นหนึ่งในเหตุการณ์เหล่านั้น

โพสต์จากเว็บไซต์ Reddit ที่ได้รับความนิยมเมื่อเร็ว ๆ นี้ปรากฏขึ้นอีกครั้งและเผยแพร่ไปทั่วอินเทอร์เน็ต ได้รับการสวมมงกุฎให้เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดในการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการสนับสนุนด้านเทคนิค ในโพสต์ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนพูดถึงผู้ใช้ A และความเครียดที่พวกเขาต้องพบขณะทำงานกับบุคคลนี้

หูฟังไม่ทำงานหลังจากอัปเดต windows 10

การเริ่มต้น

เรื่องราวเริ่มต้นด้วยพื้นฐานของการสนับสนุนด้านเทคนิค คุณมีปัญหาคุณส่งตั๋วผ่านระบบและรอการตอบกลับพร้อมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาของคุณ ง่ายพอใช่มั้ย? ปรากฎว่าบางคนยังคิดไม่ออกว่าจะทำตามคำแนะนำอย่างไร

เรามีระบบที่เรียบง่าย คุณขอ บางสิ่งบางอย่าง และคุณจะได้รับ บางสิ่งบางอย่าง . กับฉันจนถึงตอนนี้? มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้

โดยปกติแล้วคุณจะมีทางเลือก 2 ทางคือซื้อเป็นประจำหรือซื้อเป็นของขวัญให้คนอื่น สำหรับผู้ใช้ A นี่คือจุดที่ทุกอย่างผิดพลาด

แม้ว่าตัวเลือกการให้ของขวัญจะแตกต่างจากการซื้อปกติอย่างชัดเจน แต่ผู้ใช้ A ก็ยังคงทำผิดซ้ำแล้วซ้ำเล่า เป็นเรื่องง่ายที่จะดูว่าสิ่งนี้น่าหงุดหงิดอย่างไรเมื่อคุณมีข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับความแตกต่างและคำเตือนหลายคำอยู่แล้ว

นอกจากนี้ยังมีปุ่มขนาดใหญ่ที่ระบุว่าคลิกที่นี่หากคุณต้องการ บางสิ่งบางอย่าง สำหรับคนอื่น โดยมีคำเตือนสีแดงขนาดยักษ์อยู่ด้านล่างซึ่งระบุว่า: เฮ้ถ้าคุณไม่ใช้ปุ่มขนาดใหญ่ที่อยู่ด้านบนของไฟล์ บางสิ่งบางอย่าง ที่คุณขอจะเป็นของคุณ

ตามโพสต์ผู้ใช้ A มีหน้าที่จัดการคนอื่น ๆ ภายในองค์กรของเธอ ทีมสนับสนุนจะได้รับตั๋วสำหรับการซื้อใหม่ทุกๆเดือนโดยมาจากผู้ใช้รายเดิมเสมอและรายงานปัญหาเดียวกันเสมอ

ความหงุดหงิด

ทุกวันจันทร์ที่ 2 ของทุกเดือนทีมสนับสนุนจะได้พบกับตั๋วใบเดียวกันที่ส่งโดยบุคคลเดียวกันผู้ใช้ A. ข้อความคร่าวๆกล่าวว่า ฉันขอ บางสิ่งบางอย่าง สำหรับการจ้างงานใหม่ แต่พวกเขาไม่เคยได้รับ กรุณาแก้ไข สิ่งนี้ดำเนินมานานกว่าหนึ่งปี - การทุ่มเทอย่างจริงจังบางอย่างที่ไม่ทำตามคำแนะนำ!

คุณเดาได้ไหมว่าผู้ใช้ A ทำอะไรผิด? แน่นอนว่าจะต้องมีปัญหาร้ายแรงหากปัญหาเดียวกันปรากฏขึ้นทุกครั้งที่มีการซื้อ หรือผู้ใช้เพียงแค่เพิกเฉยทุกอย่างเกี่ยวกับตัวเลือกการให้ของขวัญซึ่งรวมถึงปุ่มสีแดงขนาดใหญ่และคำเตือนหลายคำ

แน่นอนเช่นเดียวกับตัวแทนสนับสนุนที่ดีผู้เขียนต้นฉบับของโพสต์ตอบรับตั๋วด้วยความขยันขันแข็ง พวกเขายังรวมรายการคำแนะนำทีละขั้นตอนทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีใช้กลไกการซื้อแบบต่างๆในร้านค้า!

กรุณาใช้ปุ่มเพื่อขอ บางสิ่งบางอย่าง สำหรับคนอื่น เราจะส่งตั๋วไปยังไฟแนนซ์เพื่อแลกเปลี่ยนค่าธรรมเนียม

แม้ทีมงานจะพยายามอย่างเต็มที่ แต่ข้อความและตั๋วก็ไม่เคยหยุดมาจากผู้ใช้ A เช่นเดียวกันทุกเดือน หลังจากผ่านไปหนึ่งปีทีมก็ตัดสินใจครั้งสำคัญ: จะไม่ช่วยในครั้งนี้โดยมีผู้จัดการ / ผู้อำนวยการสำรอง

การแก้ไขปัญหา

หลังจากมีตั๋วซ้ำมากพอจากผู้ใช้รายเดิมที่สามารถแก้ไขได้โดยเพียงแค่คลิกที่ปุ่มอื่นทีมงานก็มีเพียงพอแล้ว พวกเขาตัดสินใจปิดการใช้งานความสามารถของผู้ใช้ A ในการส่งตั๋วเสมือนบังคับให้เธอโทรหาฝ่ายช่วยเหลือเพื่อขอตั๋ว ความหวังคือการที่เธอโทรหาฟังสิ่งที่โต๊ะพูดคุยและเรียนรู้วิธีใช้ฟังก์ชันการซื้ออย่างถูกต้อง

ทีมงานยังตัดสินใจที่จะส่งอีเมลเตือนไปยังผู้ใช้ A ซึ่งพวกเขาแจ้งให้เธอทราบเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของเธอกับ บริษัท

iPhone 6 ปิดการใช้งานเชื่อมต่อกับ iTunes

ดูสิคุณทำแบบนี้ทุกเดือน เราได้บอกคุณถึงวิธีการทำสิ่งนี้อย่างถูกต้องเป็นเวลาหนึ่งปี หากคุณยังไม่สามารถเข้าใจได้ว่าคุณอยู่คนเดียวและค่าใช้จ่ายทั้งหมดนี้จะตกอยู่กับคุณ

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่จุดจบทั้งหมด ก่อนที่จะส่งอีเมลที่มีเนื้อหารุนแรงทีมงานได้แจ้ง CC ถึงหัวหน้าของผู้ใช้และแนบตั๋วสนับสนุนมูลค่า 12 เดือน โชคดีสำหรับทีมสิ่งนี้ไม่มีใครสังเกตเห็นโดยสมบูรณ์โดยผู้ใช้ A

เวลาผ่านไปไม่นานนักก่อนที่ทีมจะได้รับการติดต่อกลับจากผู้ใช้ A ในอีเมลที่เขียนส่วนใหญ่ใน CAPS พวกเขาได้รับการคุกคามจากทีมสนับสนุนรวมถึงความคิดเห็นที่ไม่ดีมากมายเกี่ยวกับระบบการซื้อ

คุณหมายความว่าอย่างไรฉันไม่สามารถเปิดตั๋วได้อีกต่อไป! และทำไมฉันถึงถูกเรียกเก็บเงินจากมัน! คุณรู้หรือไม่ว่าฉันสนับสนุนใคร! คุณจะแก้ไขสิ่งนี้ทันทีหรือเจ้านายของฉันจะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้

สิ่งที่ผู้ใช้ A ไม่ทราบก็คือเจ้านายของเธอก็มองเห็นทุกอย่างแล้วเนื่องจากมีจดหมายเข้ามาในกล่องจดหมายของเธอด้วยเนื่องจากทีมสนับสนุนได้รับ CC-d มาก่อนหน้านี้ ใช้เวลาไม่นานหัวหน้าก็รับเรื่องไว้ในมือของพวกเขาเอง

ฉันขอโทษสำหรับพฤติกรรมของผู้ใช้ A. โปรดอย่าปล่อยให้พฤติกรรมของเธอส่งผลต่อการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมที่คุณมอบให้กับแผนกของเรา ผู้ใช้ B จะต้องรับผิดชอบในการเชื่อมต่อกับทีมของคุณเพื่อรับ บางสิ่งบางอย่าง สำหรับการจ้างงานใหม่ของเรา โปรดให้สิทธิ์ User B แก่ผู้ใช้ A ก่อนหน้านี้

ดีใจ! หลังจากยกเลิกบัญชีเครือข่ายของผู้ใช้ A ทุกอย่างก็กลับสู่สภาวะปกติ ตามที่เจ้านายคำแนะนำที่รวมอยู่ในการตอบกลับตั๋วทุกครั้งทำงานได้อย่างไม่มีที่ติหลังจากการทดสอบยืนยันเพิ่มเติมว่าผู้ใช้ A ไม่สามารถปฏิบัติตามคำแนะนำ

อย่าเป็นเหมือนผู้ใช้ก.

ชื่อโพสต์ต้นฉบับทำให้เกิดความสนุกสนานในกระบวนการคิดที่มีข้อบกพร่องของผู้ใช้ที่มีปัญหาโดยใช้วลีต่างๆเช่น คำแนะนำของคุณโง่ และ ฉันจะทำสิ่งต่างๆในแบบที่เคยทำมาตลอด คำเตือนที่เป็นธรรม: หากคุณคิดแบบนี้เมื่อได้รับการสนับสนุนคุณอาจได้รับความนิยมใน r / talesfromtechsupport subreddit เช่นเดียวกับผู้ใช้ A

โปรดกลับมาหาเราเพื่อดูบทความที่สนุกสนานและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีสมัยใหม่! ลองสมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อดูบทแนะนำบทความข่าวและคำแนะนำเป็นประจำเพื่อช่วยคุณในชีวิตเทคโนโลยีประจำวันของคุณ

โพสต์ต้นฉบับ เขียนโดย pcx226 บน Reddit